Políticas de Despacho, Envío y Entrega

POLITICAS DE DESPACHO, ENVIO Y ENTREGA

Todo acto de adquisición o compra de productos efectuado a través de este sitio web se regirá estrictamente por las Políticas de Despacho vigentes. Asimismo, el cliente se somete a las condiciones particulares establecidas para los procesos de despacho, envío y entrega de los productos adquiridos.
Trabajamos con una amplia gama de empresas de Courier y servicios asociados líderes en el mercado. Esta variedad nos permite seleccionar la opción óptima, rápida y segura para la ubicación específica de cada cliente, garantizando el cumplimiento de nuestro compromiso de entrega.

COBERTURA Y ALCANCE DE LOS ENVIOS

Nuestra tienda se compromete a realizar la entrega de tus productos de forma rápida y segura, tanto para compras Nacionales e Internacionales.

Envíos Nacionales

Cobertura: Llegamos a todo el territorio nacional, incluyendo zonas urbanas y regiones extremas.
Tiempos de entrega: Los plazos varían entre 2 y 10 días hábiles, dependiendo de la región de destino.
Precio: El valor del envío se calcula al finalizar la compra según el peso, volumen del paquete y la ubicación de entrega. 
Proveedores de Courier Nacional: Chilexpress, Starken, Correos Chile y Bluexpress.
Despacho Gratis: Envío Gratis por compras mínimas de $50.000 en la Región Metropolitana y de $70.000 para Regiones (III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XV y XVI), para las regiones extremas (I, II, XV, XI y XII) el Envío será Gratis por compras mínimas de $100.000.

PRECIO DE ENVIOS

El precio del envío no está incluido en el precio del producto, y será de cargo del cliente, con excepción de las campañas o productos que estén catalogados con envío Gratis.

Destino Servicio Precio
Zona Extremo Norte Estándar (3 a 5 Días Hábiles) Desde $4.420 hasta $14.450
Zona Norte Chico Estándar (2 Días Hábiles) Desde $3.870 hasta $8.280
Zona Norte Chico Normal (3 a 5 Días Hábiles) Desde $3.655 hasta $7.820
Zona Norte Chico Económico (7 a 10 Días Hábiles) Desde $3.225 hasta $6.900
Zona Centro Estándar (2 Días Hábiles) Desde $3.870 hasta $8.280
Zona Centro  Normal (3 a 5 Días Hábiles) Desde $3.655 hasta $7.820
Zona Centro Económico (7 a 10 Días Hábiles) Desde $3.225 hasta $6.900
Zona Sur Estándar (2 Días Hábiles) Desde $3.870 hasta $8.280
Zona Sur Normal (3 a 5 Días Hábiles) Desde $3.655 hasta $7.820
Zona Sur Económico (7 a 10 Días Hábiles) Desde $3.225 hasta $6.900
Zona Extremo Sur Estándar (10 a 12 Días Hábiles) Desde $5.200 hasta $17.000
Zona RM Estándar (1 a 2 Días Hábiles) Desde $2.790 hasta $4.860
Zona RM Normal (3 a 5 Días Hábiles) Desde $2.480 hasta $4.320
Zona RM Económico (7 a 10 Días Hábiles) Desde $2.170 hasta $3.780

              
Todos estos plazos de entrega comienzan a regir una vez terminado el proceso de despacho (Picking y Packing)

DESPACHO Y ENVIO DE PRODUCTOS EN MODALIDAD PREVENTA

  • Los productos disponibles en modalidad de preventa tienen fechas de despacho estimadas que difieren de los productos en stock.
  • El plazo de envío se indicará en cada producto y está sujeto a la disponibilidad del proveedor.
  • Nos reservamos el derecho de ajustar los plazos de despacho en caso de retrasos fuera de nuestro control, notificando oportunamente al cliente.


PROCESAMIENTO Y SEGUIMIENTO

Preparación: Los pedidos se procesan y entregan al Courier en un plazo de 48 a 72 horas hábiles tras validar el pago.
Número de seguimiento: Recibirás un código de rastreo por correo electrónico apenas el paquete sea despachado.
Monitoreo: Podrás verificar el estado de tu compra en tiempo real en la plataforma del Courier asignado.

COMPROMISO DE SEGURIDAD

Embalaje: Usamos materiales de alta resistencia para proteger tus productos durante el traslado.
Seguro: Todos los envíos cuentan con cobertura ante pérdida o extravío bajo la responsabilidad de la empresa de transporte.
Intentos de entrega: Cada Courier realiza hasta dos intentos. Si falla, el reenvío tendrá un costo adicional para el cliente.

ACTUALIZACION DE DATOS DE ENTREGA

El cliente es responsable de registrar una dirección exacta y fidedigna, esta Incluye siempre el nombre de una Avenida, Calle o pasaje, numeración, en algunos casos se requerirán datos adicionales, numero o letra de departamento, casa, block u oficina, nombre del condominio, villa, población o sector, comuna y región.
Revisa tus datos antes de finalizar el pago de la compra.

Modificaciones de dirección se aceptan solo antes del proceso de Packing (Empaque)
Datos erróneos o desactualizados eximen de responsabilidad a la empresa.

El costo de una Redirección de envío, Reencaminamiento, Reexpedición o Desvío de entrega por datos incorrectos serán a cargo del cliente.

REVISION DE LA COMPRA AL MOMENTO DE RECIBIR

  • Verifica el estado de los sellos y embalajes al momento de la entrega.
  • Revisa que la cantidad de bultos coincida con tu documento.
  • Comprueba que los productos correspondan exactamente a lo comprado.
  • No aceptes cajas abiertas, rotas o con signos de manipulación.
  • Al llegar el pedido, es importante e indispensable que el cliente o receptor del producto tenga en consideración los siguientes consejos y procesos para la recepción de su pedido.

RECEPCION Y FIRMA DE GUIA U ORDEN DE TRANSPORTE

  • Todo envío debe ser firmado por un adulto mayor de 18 años.
  • Exige y firma la Orden de Compra o Guía del transportista.
  • Tu firma digital o física confirma la recepción conforme del pedido.
  • Registra cualquier anomalía visible directamente en el documento del transportista.

REPORTE DE FALLAS Y PROBLEMAS

  • Notifica cualquier daño, error o faltante en un plazo máximo de 24 horas.
  • El único canal oficial para reportes es vía correo electrónico.
  • Escribe directamente al email de soporte de nuestra empresa.
  • Adjunta fotos del empaque original y del estado del producto afectado.
  • Conserva el producto sin uso y con sus etiquetas intactas para el cambio.

DERECHO DE RETRACTO

El plazo máximo general según la Ley del Consumidor en Chile para ejercer el derecho a retracto en una compra online es de 10 días corridos. A continuación, se detallan las condiciones de estos plazos y cómo operan bajo la regulación fiscalizada por el SERNAC.

CONDICIONES Y EXEPCIONES IMPORTANTES

Sin justificación: Puedes devolver el artículo simplemente porque te arrepentiste o no te gustó, sin necesidad de dar explicaciones a la tienda.
Estado del producto: Debes restituir el bien sin uso, con sus elementos de embalaje originales, cajas, manuales y etiquetas intactas.
Exclusiones por ley: Existen productos que por reglamento del Ministerio de Economía están excluidos del retracto. Esto aplica para bienes que se deterioran rápido (alimentos), artículos hechos a medida, o productos de uso e higiene personal que tengan sus sellos de seguridad abiertos. El comercio debe informar explícitamente estas excepciones antes de tu pago.