Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Modelos Diecast Store Spa nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente y segura. Nuestras políticas comerciales están alineadas de forma estricta con la normativa legal de la República de Chile, resguardando cada uno de tus derechos como consumidor.
DERECHO A RETRACTO (Satisfacción Garantizada)
De acuerdo con la legislación vigente para compras realizadas a través de internet o medios a distancia, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa o motivo.
Condiciones para el Retracto: El producto debe ser devuelto sin uso, con sus embalajes originales intactos, etiquetas, elementos de protección, manuales y accesorios en perfecto estado.
Costos de Envío: En el caso de ejercer el derecho a retracto por gusto o arrepentimiento, el costo de envío del producto hacia nuestras dependencias deberá ser cubierto por el cliente.
Excepciones Legales: Según el reglamento de la ley chilena, el derecho a retracto no aplicará en los siguientes casos:
Productos confeccionados a la medida o personalizados según tus indicaciones.
Productos de uso personal o higiene que cuenten con sellos de seguridad vulnerados (por ejemplo, ropa interior, cosméticos abiertos).
Bienes perecederos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
GARANTIA LEGAL (Productos con fallas o defectos)
Si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, defectos técnicos, le faltan piezas o no es apto para el uso publicitado, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.
Bajo la normativa dictada por el SERNAC, tú tienes el derecho exclusivo de elegir de manera libre entre tres opciones (Sistema 3x3):
- Cambio del producto por uno nuevo en perfectas condiciones.
- Reparación gratuita del artículo técnico (sujeto a evaluación técnica para comprobar que el daño no sea por mal uso del consumidor)
- Devolución total del dinero pagado
Costos de envío por Garantía: Si el producto presenta una falla de fábrica confirmada, Modelos Diecast Store Spa asumirá el 100% de los costos de transporte y logística para el retiro y posterior reposición.
TICKET DE CAMBIO VOLUNTARIO
Como beneficio comercial adicional y de manera voluntaria, ofrecemos un beneficio de cambio de 30 días mediante el uso de tu boleta o ticket de cambio. Este beneficio permite cambiar el producto por problemas de escala o de gusto. El artículo debe encontrarse completamente nuevo y sellado.
Importante: Este beneficio comercial no reemplaza, restringe ni anula el derecho a la garantía legal de 6 meses ante fallas técnicas.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para iniciar el trámite, el cliente debe seguir los siguientes pasos secuenciales:
Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a postventa@modelosdiecast.com, indicando tu número de pedido y el motivo del requerimiento.
Acreditación: Es obligatorio presentar la boleta de compra, factura, o el comprobante electrónico emitido al momento del pago.
Inspección de Estado: Una vez que el producto sea recibido en nuestros almacenes, pasará por un control de calidad. Si se solicita la Garantía Legal, se verificará que la falla responda a un defecto de origen y no a un daño por uso indebido.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta usados o productos con descuento por encontrarse el Packing en mal estado y tampoco se hacen devoluciones de tarjetas de regalo o Gift Card.
No aceptaremos artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección postventa@gmail.com
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros al email postventa@modelosdiecast.com
PROCEDIMIENTO PARA LAS COMPRAS EN MODALIDAD PREVENTA
Las preventas son definitivas y no admiten cancelación ni reembolso una vez confirmada la compra, dado que los productos son importados bajo pedido desde proveedores internacionales que no aceptan cancelaciones.
Al adquirir un producto en preventa, el cliente declara conocer y aceptar esta condición.
En el caso excepcional de que Modelos Diecast Store deba cancelar una preventa por causas fuera de su control (imposibilidad de importación, quiebre de proveedor, etc.), se realizará el reembolso completo al cliente.